Hacía meses que esperaba la salida de la tienda online de Zara, cada vez me gusta menos ir de compras, y todo lo que pueda adquirir online me resulta mucho más atractivo.
Llega el 1 de septiembre, y la noticia está por todas partes, llegó la tienda online de Zara.
Sin pensarlo más, entro en la web y realizo mi pedido, dos pantalones, una chaqueta y un par de zapatos, de manera muy rápida, ya que de Zara ya me conozco la talla. Comento lo de la talla porque realmente me parece una ventaja, he comprado zapatos y botas en otras tiendas online y cuando los he recibido me he dado cuenta que ese 38 no era mi 38, pero las tallas de Zara... ya son muchos años de experiencia y conocimiento ;-)-
Recojo mi pedido en tienda, me pareció lo más práctico ya que en casa nunca estoy y era demasiada mercancía para recogerla en el trabajo.
Llego a Zara de la calle Fuencarral, y de manera muy amable, todo sea dicho, las dependientas se disponen a entregar su primer pedido online. He de reconocer que a mi también me hizo ilusión.
Al llegar a casa empecé a probarme todo lo comprado, y, aunque era todo de mi talla, no me vi muy favorecida. Reconozco que en un pantalón apuré a una talla menor confiando en la dieta que no llegué a empezar, pero entrar ... entraba...
Visto que no me quedaba como esperaba, dos días después, el día 8 de septiembre, me dirigí a realizar la devolución.. y empieza mi odisea.
Cuando me dirigí a la dependienta y le indiqué que quería realizar la devolución de todo lo que había comprado online, con mucha amabilidad cogió toda la ropa y comenzó el proceso de devolución.
El proceso comienza con la dependienta mirando el ticket de arriba a abajo, dándole la vuelta, buscando algo que no llegaba a encontrar. Me pide si tengo algún otro ticket que recibiera con el pedido, pero tan sólo tengo el que le he entregado. Después de cinco largos minutos, tal vez algo más, llama a la encargada, todo con mucha amabilidad, quiero insistir en esto, porque realmente la sonrisa y la educación no faltaron en el ratito que estuve allí.
Llega la encargada y por supuesto, tampoco sabe cómo se realiza una devolución de un pedido online. No voy a alargarme mucho más en describir los siguientes veinte minutos, pero consistieron en ir de una caja a otra escuchando cómo realizaban llamadas a "central ?¿" y verificaban cómo realizar el proceso.
Y por fin, ya me indican que la devolución está realizada. Como siempre que he cambiado algo en Zara me voy tan tranquila a casa pensando en el próximo día que compraré.
Esto fue un 8 de septiembre, unos tres o cuatro días después compruebo en mi extracto bancario que el importe de la devolución no está. Llamo al teléfono de contacto que hay en su web y muy amablemente me indican que como el tema de la tienda online "va por Dublín" palabras textuales, tardará un poco en llegar.
Dejo pasar un par de días, y al ver que no llega, me pongo de nuevo en contacto con ellos, les vuelvo a explicar mi compra online, mi devolución en tienda y mi no recepción del importe de la compra.
Me indican de nuevo con una amabilidad exquisita que toman nota, que ya está en proceso y que disculpe que en este tema de la tienda online, son muy nuevos.
Después de otro par de días, vuelvo a llamar porque sigo sin ver en el banco ningún movimiento al respecto, de nuevo tengo que contar toda la historia porque no tienen datos de mi incidencia y me indican que se pondrán en contacto conmigo para verificar que todo ya está solucionado. Esta misma llamada, idéntica, la realizo al menos cinco veces, explicando en cada una de ellas mi caso. Sólo en una hay una excepción, y es que si deben tomar nota porque me llaman de la tienda de la calle Narváez, diciéndome que ahí no se ha realizado ninguna devolución de un pedido online, efectivamente, no fue en Narvaez, fue en la calle Fuencarral, pero me indica una señorita que se pondrán de nuevo en contacto conmigo.
Y vuelvo a llamar para repetir el proceso anterior, con el mismo resultado, nada. Hoy ya, con un cabreo considerable, vuelvo a llamar con la intención de no colgar hasta que alguien me diga que está pasando. Vuelvo a explicar mi historia, me deja en espera, me indica que la devolución acaba de ponerla en proceso (?¿!!) y que en unos días todo estará solucionado.
Pido un contacto para poner una reclamación, y me dirige a la página web, al formulario de contacto. Me indica su nombre, como todos los operadores que me han atendido en todas las llamadas, y se disculpa por todas las molestias.
No he realizado aún la reclamación, esta noche tranquilamente me pondré a ello, pero sinceramente, no tengo esperanza, creo que tantos años comprando en Zara no han servido para que me valoren como cliente.
Imagen:bycheapandchic.com
