Spanair, PÉSIMA EXPERIENCIA.

Pues nada.. que pasan los días y Spanair me sigue ignorando.  Sólo he obtenido una respuesta (vía mensaje en twitter) donde me indican que si tengo alguna duda más estarán encantados de atenderme. No tengo ninguna duda, tengo un problema y no me dan solución, y puedo entenderlo, vale, es muy complicado para una empresa del tamaño de Spanair ver los datos de 8 vuelos y dar los puntos correspondientes. Vale. Lo entiendo. ¿Pero es complicado enviar un email con una disculpa? ¿Es tan complicado un mensaje en twitter que no sea copy&paste de los anteriores?


En fin, una experiencia pésima que me hace sentir ignorada y encima leo que escriben en twitter que trabajan día a día por mejorar la experiencia de sus clientes.  ¿ Se puede tener tanta cara??? Imagino que no especifican el tipo de experiencia por alguna razón. PÉSIMA EXPERIENCIA.


De una tontería como esta, de obtener puntos por varios vuelos, que es algo tan tan fácil como para solucionarlo en una llamada de 5 minutos, de esta gran tontería,  han conseguido que me sienta ofendida, ignorada. Y la verdad pagar el dinero que he pagado por esos vuelos, y pensar que van destinados a una empresa que me trata sin ningún tipo de respeto... No puedo soportarlo. 

A la atención de Spanair:

Después de varias llamadas al servicio de atención al cliente de Spanair, de contactar por twitter, y de seguir con el mismo problema pero más indignada, les escribo a través de su formulario de contacto y de paso lo publico por aquí. Imagino que no me están facilitando una solución porque no han llegado a leer mi problema, o no lo han entendido, así que intentaré contactar con ustedes por todos los medios posibles para que logren leerlo y por supuesto, estoy a su entera disposición para que se pongan en contacto conmigo.




Llevo años intentando que me tramiten la tarjeta de puntos, cada vez que contactaba con ustedes me decían que estaba dada de alta pero nunca podía acceder a la web. Y nunca me llegó la tarjeta.


Por fin, ayer, me llega la tarjeta por mail ya que debido a que he realizado muchos vuelos en el último mes con Star Alliance me pongo en contacto con ustedes para poder obtener los puntos.


He perdido muchos puntos ya que no han sabido solucionarme la incidencia durante años. Pero esta vez ya me parece el colmo.
¿¿¿De verdad que la única solución que me van a dar es que envíe las tarjetas de embarque originales por correo postal a un apartado de correos??? ¿¿¿Ese es su nivel de tecnología???


Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en twitter y mucho decirme le vamos a ayudar y sólo me dan la solución que no es válida.
He enviado toda la información de mis vuelos, sabiendo que ustedes con eso tienen  todos los datos que necesitan y no se toman la molestia ni de mirarlos.


Es una auténtica vergüenza que traten así a los clientes, aparte de la imagen de empresa rancia que están dando. 


¿¿¿Enviar por correo postal a un apartado de correos???? en fin.. no sé si son conscientes de que estamos en el año 2011.


Y para aumentar mi nivel de indignación el trato recibido en el teléfono es lamentable. No dan solución pero aparte te hablan con una desgana y una falta de profesionalidad, interrumpiendo constantemente cuando contaba mi problema, en general, todo una vergüenza.


Espero y deseo que me faciliten una solución en la mayor brevedad posible, ya que no estoy pidiendo un viaje a la Luna en avión, estoy pidiendo que me den lo que me corresponde a través de los medios correctos, y que no tenga que volver a pagar sus fallos.




Un saludo,

La vida es como una caja de bombones

Estos días no hago más que repetirme.. "La vida es como una caja de bombones, nunca sabes lo que te va a tocar", "La vida es como una caja de bombones, nunca sabes lo que te va a tocar", "La vida es como una caja de bombones, nunca sabes lo que te va a tocar" ... 
Cuando era pequeña sin saberlo, empecé a creer en esta frase, me ofrecieron un bombón, y de todos los que había, de todos ... cogí uno que al morderlo me dio una sensación de lo más desagradable. Había cogido un bombón de licor, lo mordí ligeramente y tenía la barbilla cubierta de un licor con un olor horroroso... hay tantos bombones.. que nunca sabes lo que te va a tocar.

Cuando decides casarte, aproximadamente te dedicas un año a prepararlo todo, en mi caso algo menos, pero da igual, muchos meses.... quieres que todo salga perfecto, que todo esté en su sitio, a su hora, como debe estar... y cuando ya se va a acercando el día, empiezan los nervios tontos, porque realmente se trabaja tanto que es complicado que todo se tuerza, pero da igual, empiezan esos nervios......y llega la semana de antes. Esa semana generalmente te la reservas para pruebas de vestido, cerrar algún detalle pendiente, quedar con amigas tranquilamente, descansar, darte un masaje... digamos ... que es la semana en la que a base de mucho relax se intenta mitigar el nervio.... Peeeeroooo..... "La vida es como una caja de bombones, nunca sabes lo que te va a tocar" .... y así es...esta última semana resulta que empiezas a tener llamadas.... uno que está un poquito enfermo, otro que también, no sé si podré ir...y empiezas a entristecerte...pensando que gente que quieres no podrá estar, o estará... pero no disfrutará igual....y pasan los días y bienvenidas noticias que todos se van recuperando.... perfecto..!
En paralelo, tú estás ocupada con tus cosas y por un dolor de garganta pues tampoco vas a parar la rueda, un poco de fiebre, mareo.. serán los nervios...
Vas a la prueba de peinado, maquillaje.. y ya empiezas a notar que hay algo que no funciona bien.... te duele cuando te pasan la sombra de ojos!!! y ese lavado de pelo... que pareeee!!... qué duele mucho... además... notas como que desprendes demasiado calor y al mirarte al espejo notas un brillo nada mágico en los ojos... y dices.. no me encuentro muy bien...no...pero hay que continuar....
Vamos a la prueba de vestido... y los primeros 15 minutos, qué bien...qué bonito.. pero empiezas a tambalearte...te ves en el espejo y el equilibrio no está presente... me veo reflejada con un leve movimiento de cuerpo entero que va de izquierda a derecha...pero aguantamos.. es la prueba definitiva!!!!


Durante estos días no hay que olvidar que se ha ido mendigando por las diferentes farmacias en busca del antibiótico sin receta...y la verdad.. que....no sin esfuerzo,  pero se ha conseguido.. la pena.. que no está haciendo efecto...


Llegamos a casa... y directa a la cama... anulo los planes del día siguiente y decido quedarme un día en cama para reposar el "resfriado"....un resfriado que ya no me deja comer, ni respirar,.....




Al día siguiente la fiebre es alta, pero oye... la fiebre acaba bajando.. no pasa nada.. tres días a 39 grados le hace a una recordar cuando era niña.... y ... llega el día de ir a la finca para dejar todo preparado... pero antes.. tu amada pareja.. ya notando que las cosas no se desarrollan de manera "racional" te pide que le enseñes la garganta... para ver qué tal va la cosa....... Sin asustar, de manera muy tranquila te comenta.. pues mira, después de ir a la finca.. mejor nos pasamos un momento por el médico y así te quedas tranquila.... y me dijo de tal manera.. que dije .. perfecto... tiene mucha razón.


Terminamos gestiones y nos dirigimos al hospital..... y ... Comienza la fiesta.. porque recordemos... "La vida es como una caja de bombones, nunca sabes lo que te va a tocar" !!!


Comienzan las pruebas, ves caras de menuda has cogido, caras normales de médicos.... y se me ocurre decir... es que me caso el sábado!!! y de repente... eso comenzó a parecerse un show de Benny Hill.....


Me miraron varios doctores, coincidió el cambio de turno y todos estaban perfectamente informados de que .. me casaba el sábado... ..menos una doctora... viene a mirarme en detalle la garganta.. y me dice.. probablemente... tengamos que ingresarte.... y entonces.. ya entre risas y lágrimas le digo... es que.. me caso el sábado... y ahí comenzaron a tratarme a toda velocidad y con toda la amabilidad del mundo ... por supuesto.. sin ingresarme...


Bueno.. no voy a ser más pesada, pero sólo quiero agradecer a todo el equipo de Urgencias y de otorrinolaringologos del Hospital de la Zarzuela... su amabilidad, su comprensión, y su esfuerzo para que el sábado pueda estar lo mejor posible.


Hoy es viernes... y creo que vamos por buen camino, me encuentro mejor, y creo que mañana lo estaré mucho más....ya os contaré!

Fuente imagen: exportafacil.org

Discurso de Steve jobs en Stanford

Lo hemos visto y oído mil veces... las mismas veces que olvidamos.....

"Vuestro tiempo tiene límite, así que no lo perdáis viviendo la vida de otra persona. No os dejéis atrapar por dogmas, no viváis con los resultados del pensamiento de otras personas. No permitáis que el ruido de las opiniones ajenas silencie vuestra voz interior. Y más importante todavía, tened el valor de seguir vuestro corazón e intuición, porque de alguna manera ya sabéis lo que realmente queréis llegar a ser. Todo lo demás es secundario."

Fuente: elpaís

Crecimiento exponencial de las redes sociales

H2i institute Human centered Innovation

h2i institute presentación from h2iinstitute on Vimeo.

Popurrí Blog

Este blog comenzó siendo varias  notas donde contar anécdotas personales, viajes, reflexiones... con el tiempo he ido introduciendo temas que me interesan, tecnología, innovación, social media... y eso me hace pensar que tengo un popurrí de post diversos sin relación... 

No sé si comenzar otro blog y separar los temas  personales de los que pueden tener un perfil más profesional... aunque, reconozco que en muchas ocasiones me es muy difícil separar....

Pero sí, he decidido proponerme realizar un esfuerzo y ordenar los contenidos y separar criterios, ... creo que así, conseguiré también ordenar un poco mi mente....

Imagen: es.dreamstime.com

Tendencias de Consumo de Social Media Abril 2011 de BlogHer

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Tendencias de Consumo de Social Media Abril 2011 de BlogHer

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Siempre hay algo que contar

Realmente no sé si es falta de tiempo, o falta de ilusión de volver por aquí. Estoy viviendo una época donde sin duda, estoy viviendo muchos cambios a la vez, más que en otras etapas recientemente pasadas, pero por alguna razón... no me sale escribir.


Siempre me ha relajado escribir, me ha ayudado a desahogarme, a entretenerme, me ha proporcionado ratos de felicidad y de tristeza también, pero en general, escribir me gusta.


Desde que era pequeña, siempre llevaba conmigo un cuaderno u hojas sueltas... y escribía .. escribía.. muchas veces escupía historias, con rabia, otras.. sólo contaba qué tal había ido el día, pero recuerdo que me llenaba de satisfacción escribirlo.


Cuando comencé con este blog personal, sentí esa sensación de satisfacción, aunque ahora.... era diferente...., podían leerlo. Es verdad que no es un blog famoso, sólo es conocido por un reducido círculo de personas, pero... ahora lo pueden leer... y yo.. no me freno cuando escribo... 


Puedo llegar a pensar que he dejado de lado mi blog por este motivo, porque ahora me puedan leer, pero ... noooooo!.. la razón no es esa... la razón es...que no tengo tiempo!! Entre el trabajo, la casa nueva, los amigos, la familia, twitter, tumblr (empezando con ello...), google reader, mobileRss, iPad / iPhone y sus cositas varias que tanto entretienen!!! esa es la razón... el día sólo tiene 24 horas y yo necesito ... mínimo... 40!!!




Pero carolacralo, siempre tendrá algo que contar... aunque pasen meses de vacío....porque la vida... es siempre siempre... un camino muy interesante que recorrer.


Foto: amantea.blogia.com

Arianna Huffington: ¿Cómo tener éxito? Durmiendo más.

La tendencia es que nos creemos más productivos si dormimos menos horas, porque así trabajamos más.. pero ... dormir.. descansar la mente... dejar que las horas de sueño sean las que nos permitan asentar las ideas.. es algo que no debemos olvidar !!  

http://www.ted.com/talks/lang/spa/arianna_huffington_how_to_succeed_get_more_sleep.html

Simón Lee, desarrollador de aplicaciones, alumno de h2i institute

Irene Estrada, alumna de h2i institute, Minipresa reciclada para riachuelos

Discurso de Álex de la Iglesia en los Goya 2011

Primera promoción h2i institute

Primera promoción H2i from Jose on Vimeo.

Gracias Irene por este vídeo, gracias José por subirlo, y gracias chic@s h2i! 

¡La primera promoción, especial y única! 

Comienza una nueva etapa

Las llaves de nuestro pisito

Foto:marcuscircus.wordpress.com

Última semana en el H2i institute

Ha pasado volando, de repente, sin apenas darnos cuenta, sólo queda una semana para acabar el curso... tantas cosas aprendidas.. tantas cosas que contar.. que la verdad.. no sé por dónde empezar... 

Sigo aquí...

Sigo por aquí.... pero con un poco de estrés...


CarolaCralo.com continuará en breve...